Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 627 artikel
Server untuk hotel bukan sekadar komputer yang menyimpan file. Ia adalah pusat ......
Occupancy sering menjadi angka pertama yang dilihat manajemen ketika mengevaluasi permintaan hotel. Masalahnya, occupancy hanya menunjukkan kondisi pada satu titik waktu. Angka tersebut belum menjelaskan apakah permintaan sedang meningkat, melambat, berasal dari segmen yang menguntungkan, atau terbentuk karena diskon agresif.
Kesalahan implementasi CRM hotel bukanlah cerita tentang teknologi yang buruk. Ia adalah cerita tentang ......
Hotel dapat memiliki kamar yang bagus, lokasi strategis, fasilitas lengkap, dan brand yang kuat. Namun semua keunggulan tersebut belum menjawab satu hal yang paling menentukan: siapa yang akan membeli kamar tersebut, kapan mereka datang, berapa banyak demand yang tersedia, dan berapa harga yang bersedia mereka bayar?
Hotel telah mengumpulkan alamat email tamu selama bertahun-tahun. Database bertambah besar, tetapi nilai per kontak justru menurun. Alasannya sederhana: hotel terus .......
WhatsApp CRM yang sesungguhnya memerlukan struktur. Ia menggunakan WhatsApp Business API, bukan sekadar aplikasi WhatsApp biasa. API ini memungkinkan hotel mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan .....
Integrasi CRM dengan PMS bukan sekadar sinkronisasi kontak. Ia adalah koneksi dua arah dan real-time yang memungkinkan ......
Kualitas SOP tidak ditentukan oleh tebalnya dokumen, melainkan oleh seberapa jelas prosedurnya, seberapa relevan dengan risiko hotel, dan seberapa konsisten diterapkan oleh setiap shift.
Bagi tamu, pengalaman menginap yang baik bukan hanya tentang kamar yang nyaman dan service yang cepat, tetapi juga keyakinan bahwa mereka berada dalam lingkungan yang terjaga.