Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 102 artikel
Waiting list hotel bukan sekadar daftar tunggu, tetapi instrumen revenue management yang dapat mengubah pembatalan reservasi menjadi peluang pendapatan apabila dikelola dengan proses yang tepat.
No show guest bukan sekadar kamar yang tidak terisi, tetapi indikator penting dalam revenue management yang memengaruhi forecasting, strategi distribusi, dan potensi pendapatan hotel.
Hotel yang memiliki strategi distribusi lebih matang tidak hanya mengandalkan OTA untuk memperoleh okupansi. OTA diposisikan sebagai salah satu bagian dari bauran distribusi bersama website resmi, corporate account, travel agent, serta direct booking.
Reservasi corporate bukan sekadar menerima pemesanan kamar. Di balik setiap booking terdapat kontrak, proses administrasi, dan hubungan bisnis yang menentukan stabilitas revenue hotel.
Perbedaan Individual dan Group Reservation bukan sekadar jumlah kamar yang dipesan. Keduanya memiliki karakter bisnis, strategi harga, dan kompleksitas operasional yang berbeda sehingga memerlukan pendekatan pengelolaan yang berbeda pula.
Reservasi bukan sekadar mencatat pemesanan kamar. SOP reservasi yang terstruktur membantu hotel meningkatkan akurasi data, mengurangi kesalahan operasional, dan memaksimalkan peluang revenue sebelum tamu tiba.
Guest experience tidak selalu ditentukan oleh kemewahan fasilitas. Dalam banyak kasus, kualitas interaksi di Front Office menjadi faktor yang paling memengaruhi loyalitas tamu, ulasan online, dan peluang peningkatan revenue hotel.
Hotel dengan tingkat okupansi yang sama dapat menghasilkan profit berbeda karena kualitas eksekusi Front Office berbeda. KPI yang tepat membantu manajemen menghubungkan pelayanan tamu dengan revenue, efisiensi operasional, dan loyalitas pelanggan.
Banyak hotel kehilangan tamu bukan karena fasilitas, tetapi karena cara menangani keluhan. Respons front desk dapat menjadi pembeda antara review negatif dan loyalitas jangka panjang.