Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 100 artikel
Komplain online dapat memengaruhi reputasi hotel dan keputusan calon tamu. Dengan respons yang cepat, empatik, profesional, serta didukung tindak lanjut operasional, hotel dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan customer experience dan kepercayaan tamu.
Review Management bukan sekadar membalas ulasan tamu di OTA. Bagi hotel modern, review merupakan sumber data penting untuk memahami customer experience, memperkuat reputasi, meningkatkan kepercayaan calon tamu, dan mendukung pertumbuhan direct booking serta revenue.
Rating Traveloka yang baik dibangun dari pengalaman tamu yang konsisten. Pelajari cara meningkatkan rating hotel di Traveloka melalui pelayanan, kebersihan, akurasi informasi, penanganan keluhan, pengelolaan review, dan evaluasi operasional.
Rating Booking.com yang tinggi dibangun dari pengalaman tamu yang konsisten, bukan sekadar meminta review. Pelajari cara meningkatkan rating hotel melalui pelayanan, kebersihan, akurasi informasi, fasilitas, pengelolaan keluhan, dan evaluasi review secara rutin.
Rating Agoda yang tinggi tidak hanya bergantung pada jumlah review, tetapi terutama pada pengalaman tamu yang konsisten. Pelajari cara meningkatkan rating Agoda melalui pelayanan, kebersihan, akurasi informasi, pengelolaan review, dan evaluasi operasional hotel.
review negatif hotel bukan sekadar keluhan, tetapi kesempatan untuk menunjukkan bahwa hotel peduli terhadap pengalaman tamu. Pelajari cara membalas review negatif dengan cepat, sopan, empatik, dan solutif agar reputasi hotel tetap terjaga.
Rating dan review online menjadi salah satu pertimbangan penting bagi calon tamu sebelum memilih hotel. Pelajari strategi hotel dalam membangun reputasi online melalui pengalaman tamu yang konsisten, pengelolaan feedback, respons terhadap review, dan optimalisasi guest experience.
Mengelola akun sosial media hotel membutuhkan strategi yang terstruktur, mulai dari content planning, community management, brand consistency, hingga integrasi dengan website, booking engine, dan revenue strategy.
Short Video Marketing untuk hotel dapat menjadi channel penting untuk membangun awareness, memperlihatkan pengalaman, meningkatkan engagement, dan mendukung direct booking apabila dirancang berdasarkan audience, customer journey, serta tujuan revenue.