Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 10 artikel
Namun tidak selalu menghasilkan perilaku yang mendukung tujuan bisnis.
Masalahnya terletak pada sistem yang belum mampu menghubungkan kinerja individu dengan hasil bisnis yang ingin dicapai.
Masalahnya terletak pada sistem yang belum mampu menghubungkan kinerja individu dengan hasil bisnis yang ingin dicapai.
Proses tersebut terlihat sederhana dan mudah dijalankan. Namun terdapat satu kelemahan besar.
Sayangnya, banyak hotel masih melakukan evaluasi kinerja berdasarkan persepsi, kedekatan personal, atau penilaian subjektif dari atasan langsung.
Masalahnya berada pada sistem pengelolaan kinerja yang tidak mampu memberikan arah yang jelas kepada karyawan.
Proses rekrutmen housekeeping yang tepat memengaruhi kualitas kamar, kepuasan tamu, efisiensi payroll, hingga profitabilitas hotel dalam jangka panjang.
Keberhasilan Front Office tidak hanya ditentukan oleh pengalaman kerja, tetapi juga kemampuan komunikasi, problem solving, dan orientasi pelayanan. Pelajari faktor-faktor yang perlu diperhatikan saat merekrut staf Front Office hotel berkualitas.
Dalam berbagai evaluasi operasional hotel, kesalahan rekrutmen menjadi salah satu penyebab utama tingginya turnover, rendahnya produktivitas, meningkatnya biaya pelatihan, hingga munculnya keluhan tamu yang berulang.