Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 619 artikel
Meningkatkan skor review hotel bukan sekadar meminta tamu memberikan rating tinggi. Strateginya dimulai dari memahami keluhan, memperbaiki pengalaman tamu, menangani masalah sebelum check-out, hingga mengelola review secara konsisten untuk memperkuat reputasi dan revenue hotel.
Dalam praktik hospitality, kemampuan melakukan overbooking dengan disiplin justru menunjukkan tingkat kematangan revenue management. Keberanian menerima booking tambahan harus selalu diimbangi kemampuan menghitung risiko ketika seluruh tamu benar-benar datang.
Review Response Generator membantu hotel mempercepat pembuatan respons terhadap review tamu tanpa menghilangkan sentuhan personal. Dengan memanfaatkan analisis sentimen, topik, dan konteks review, hotel dapat menjaga respons tetap cepat, relevan, profesional, dan sesuai dengan karakter brand.
Ada hotel yang menaikkan harga ketika occupancy mencapai 80%. Ada pula yang tetap mempertahankan harga karena khawatir booking akan berhenti. Keduanya terlihat seperti keputusan pricing. Padahal, menentukan harga kamar jauh lebih kompleks daripada sekadar melihat occupancy hari ini.
Perubahan kecil pada inventory yang dapat dijual dapat memberikan dampak langsung terhadap occupancy, ADR, RevPAR, dan room revenue. Karena itu, ketika revenue hotel mengalami tekanan, pertanyaan yang relevan bukan hanya berapa banyak kamar yang terjual, tetapi juga berapa banyak inventory yang sebenarnya tersedia dan bagaimana inventory tersebut dialokasikan sepanjang booking cycle.
Hotel dapat memiliki lokasi yang bagus, fasilitas lengkap, dan tingkat okupansi yang terlihat sehat, tetapi tetap mengalami tekanan terhadap profit.
Reputasi online menjadi salah satu aset penting bagi hotel modern. Review tamu, rating, respons hotel, dan pengalaman digital dapat memengaruhi kepercayaan calon tamu hingga keputusan booking. Karena itu, hotel perlu mengelola reputasi secara konsisten dan menjadikan feedback sebagai dasar untuk meningkatkan customer experience.
pengelolaan inventory kamar menjadi bagian penting dalam revenue management hotel.
Komplain online dapat memengaruhi reputasi hotel dan keputusan calon tamu. Dengan respons yang cepat, empatik, profesional, serta didukung tindak lanjut operasional, hotel dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan customer experience dan kepercayaan tamu.