Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 627 artikel
VIP experience yang benar-benar premium bukan yang paling ramai, paling mahal, atau paling terlihat. Premium adalah ketika semuanya terasa berjalan dengan mudah karena hotel sudah mempersiapkannya sebelum tamu meminta.
Special request guest bukan sekadar tambahan pekerjaan. Setiap request membawa ekspektasi yang harus dikelola sejak permintaan diterima sampai kebutuhan tersebut benar-benar terpenuhi.
Personalisasi yang baik terasa seperti perhatian, bukan seperti teknologi. Nilainya muncul ketika hotel mampu menggunakan informasi yang relevan tanpa membuat tamu merasa sedang diawasi.
Tamu mungkin tidak selalu mengingat bagaimana masalahnya dimulai, tetapi mereka akan mengingat bagaimana hotel memperlakukan mereka ketika sedang kecewa.
Service recovery bukan cara untuk membuat hotel bebas dari kesalahan. Service recovery adalah kemampuan hotel mengendalikan dampak ketika ekspektasi tamu tidak terpenuhi, sekaligus menggunakan kejadian tersebut untuk memperbaiki sistem.
Hotel group di Indonesia sering tumbuh secara organik. Satu properti sukses, lalu pemilik membangun atau mengakuisisi properti kedua, ketiga, dan seterusnya. Setiap properti dibangun dengan sistem yang ....
Review positif bukan hasil dari permintaan rating yang agresif. Review merupakan akumulasi dari pengalaman tamu yang konsisten, mulai dari reservasi hingga proses check-out dan service recovery.
Channel Manager menjadi salah satu teknologi penting dalam pengelolaan distribusi hotel modern karena membantu menghubungkan berbagai channel penjualan seperti OTA, website resmi, dan sistem reservasi secara otomatis. Namun, banyak hotel belum memanfaatkan Channel Manager secara maksimal sehingga masih mengalami masalah seperti overbooking, kesalahan update harga, inventory tidak akurat, dan kehilangan peluang revenue. Artikel ini membahas cara mengoptimalkan Channel Manager agar operasional distribusi lebih efisien, strategi harga lebih fleksibel, dan performa penjualan hotel semakin optimal.
CRM memungkinkan hotel membangun loyalitas berbasis pengakuan karena CRM menyimpan data ....