Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 627 artikel
Hotel bintang 4 tidak membutuhkan SOP yang paling panjang. Hotel membutuhkan operating standard yang jelas, terukur, realistis, dipahami oleh team, diawasi oleh supervisor, dan diuji terhadap hasil bisnis.
Hotel bintang 3 tidak harus beroperasi seperti hotel bintang 5 untuk memberikan pengalaman yang baik. Yang dibutuhkan adalah standar yang sesuai dengan positioning, resource, dan ekspektasi guest. Kebersihan kamar, room readiness, response time, breakfast, maintenance, keamanan, serta koordinasi antar-department harus berjalan konsisten. Ketika fondasi tersebut kuat, hotel dapat menjaga guest satisfaction sekaligus mengendalikan cost tanpa membuat operasional menjadi terlalu kompleks.
Checklist audit hotel bukan sekadar daftar yang harus dicentang. Nilainya terletak pada kemampuannya membantu manajemen menemukan gap, memahami risiko, dan memastikan masalah benar-benar diperbaiki.
Mengelola akun sosial media hotel membutuhkan strategi yang terstruktur, mulai dari content planning, community management, brand consistency, hingga integrasi dengan website, booking engine, dan revenue strategy.
Quality control hotel bukan sistem untuk memastikan semua orang terlihat sibuk mengikuti SOP. Sistem tersebut harus mampu menjawab apakah hotel benar-benar memberikan produk dan service sesuai positioning yang dijanjikan kepada tamu.
Hotel service standard yang kuat bukan membuat semua staff berbicara dan bertindak dengan cara yang sama. Standar yang baik menetapkan minimum service yang harus konsisten, memperjelas ownership, menentukan response time, mengatur complaint handling, dan memberikan ruang bagi staff untuk menggunakan judgment. Dengan pendekatan tersebut, hotel dapat menjaga consistency tanpa membuat hospitality terasa kaku, sekaligus mengurangi ketergantungan terhadap individu dalam menjaga kualitas guest experience.
Mystery guest bukan sekadar mencari kesalahan staf. Nilainya terletak pada kemampuan hotel melihat gap antara standar yang dirancang manajemen dengan pengalaman yang benar-benar diterima tamu.
Short Video Marketing untuk hotel dapat menjadi channel penting untuk membangun awareness, memperlihatkan pengalaman, meningkatkan engagement, dan mendukung direct booking apabila dirancang berdasarkan audience, customer journey, serta tujuan revenue.
Video hotel yang menjual harus mampu menggabungkan storytelling, visual yang realistis, customer experience, value proposition, dan call to action untuk mengubah perhatian audience menjadi consideration hingga booking.