Tips, strategi, dan insight seputar hotel management, teknologi, dan industri perhotelan Indonesia
Menampilkan 9 dari 69 artikel
WhatsApp CRM yang sesungguhnya memerlukan struktur. Ia menggunakan WhatsApp Business API, bukan sekadar aplikasi WhatsApp biasa. API ini memungkinkan hotel mengintegrasikan percakapan WhatsApp dengan .....
Integrasi CRM dengan PMS bukan sekadar sinkronisasi kontak. Ia adalah koneksi dua arah dan real-time yang memungkinkan ......
Hotel group di Indonesia sering tumbuh secara organik. Satu properti sukses, lalu pemilik membangun atau mengakuisisi properti kedua, ketiga, dan seterusnya. Setiap properti dibangun dengan sistem yang ....
CRM memungkinkan hotel membangun loyalitas berbasis pengakuan karena CRM menyimpan data ....
CRM memungkinkan hotel bergerak ke segmentasi berbasis perilaku dan nilai. Model yang paling praktis adalah .....
Hotel sering kali mengandalkan kualitas produk dan lokasi untuk menciptakan repeat guest. Asumsinya, jika tamu puas, mereka akan kembali dengan sendirinya. Asumsi ini meninggalkan terlalu banyak variabel di luar kendali hotel. Tamu yang puas mungkin ingin kembali, tetapi .....
Cara kerja CRM hotel dapat diurai menjadi empat tahap yang membentuk lingkaran berkelanjutan. Tahap pertama adalah penangkapan ......
Kesalahan klasik adalah memulai CRM dengan mencari vendor software: "Apa CRM terbaik untuk hotel?" Pertanyaan ini salah urutan. Software adalah alat. Strategi adalah fondasi. CRM hotel yang efektif dimulai dengan tiga pertanyaan bisnis.....
Kerugian dari implementasi yang buruk tidak langsung muncul sebagai biaya. Ia muncul sebagai pendapatan yang .....