Knowledge Hub Hotel Management

Hotel yang Lambat Beradaptasi Akan Kehilangan Pasar

Dalam industri hospitality, perubahan bukan lagi terjadi setiap beberapa tahun. Perubahan berlangsung hampir setiap hari. Perilaku tamu berubah. Teknologi terus berkembang. Saluran distribusi bergeser. Cara pelanggan mencari informasi, melakukan reservasi, hingga memberikan ulasan juga mengalami transformasi yang sangat cepat.

Mengapa Banyak Hotel Salah Memilih PMS

Ketika sebuah hotel memutuskan berinvestasi pada Property Management System (PMS), harapannya hampir selalu sama. Operasional menjadi lebih efisien. Proses reservasi lebih rapi. Laporan lebih cepat. Koordinasi antar departemen menjadi lebih mudah. Namun dalam praktiknya, tidak sedikit hotel yang justru mengalami kondisi sebaliknya.

Ketika Review Online Menentukan Nilai Bisnis Hotel

Ada masa ketika reputasi sebuah hotel dibangun melalui promosi, hubungan dengan agen perjalanan, atau rekomendasi dari mulut ke mulut. Saat ini, pola tersebut telah berubah.

Bagaimana AI Akan Mengubah Cara Hotel Beroperasi

Artificial Intelligence (AI) bukan lagi sekadar topik yang dibahas dalam konferensi teknologi. Di industri hospitality, AI mulai masuk ke dalam aktivitas operasional sehari-hari, mulai dari pengelolaan reservasi, analisis permintaan pasar, pelayanan pelanggan, hingga pengambilan keputusan bisnis.

Apakah Hotel Masih Perlu Front Desk di Masa Depan?

Selama puluhan tahun, front desk menjadi simbol utama sebuah hotel. Area pertama yang dilihat tamu. Tempat proses check-in dan check-out dilakukan. Pusat informasi. Sekaligus wajah pelayanan hotel.

Masa Depan Industri Hotel Indonesia dalam 10 Tahun Mendatang

Mengapa Banyak Hotel Kehilangan Revenue Tanpa Menyadarinya

Di banyak rapat manajemen hotel, pembahasan mengenai revenue hampir selalu berpusat pada angka yang berhasil dicapai. Occupancy dibandingkan dengan target. ADR dievaluasi. RevPAR dianalisis. Laporan penjualan dibahas secara rinci. Namun ada satu pertanyaan yang jauh lebih jarang muncul.

Hotel yang Tidak Mengenal Tamu Sendiri Akan Sulit Bertahan

Ada satu pertanyaan yang semakin sering muncul dalam diskusi bersama owner hotel dan tim manajemen. "Siapa sebenarnya tamu terbaik kita?" Menariknya, tidak sedikit hotel yang kesulitan menjawab pertanyaan tersebut.

Mengapa Direct Booking Menjadi Senjata Baru Hotel Modern

Bertahun-tahun, Online Travel Agent (OTA) menjadi mesin pertumbuhan bagi banyak hotel. Melalui satu platform, hotel dapat menjangkau jutaan calon tamu tanpa harus membangun jaringan pemasaran sendiri.